维修代理拒绝保修三红X360，微软主机硬件缺陷再遭指责

    英国微软特约维修代理Micromart日前向媒体公开表示，从即日起将不再接受任何出现“三红灯”情况X360主机的保修或维修业务。Micromart官方称做出这样一个决定实属无奈之举，因为被送来要求维修的三红主机越来越多，公司不仅长期疲于奔命且从中无法获得合理的回报，不得已停止X360维修服务。

    “在宣布停止维修服务之前，我们平均每周都要对付差不多30台左右的三红X360。”Micromart公司官方发言人Jeff Croft对记者表示：“这种情况在过去的几个月里一直不断出现，而且现在有越发严重的趋势。时间差不多是从去年年底时开始的，为期12个月的保修期过去后，开始有越来越多的三红主机被送来要求维修。”

    Croft继续补充道：“以前出现三红问题的X360主机就比较普遍，但在最近的几个月里，这一问题开始变得越发不可收拾。”由于Micromart一直是X360在英国地区零售商的特约维修代理，因此大部分X360用户在遇到主机故障甚至质量问题时都会将主机送到这里进行维修。

    作为维修代理，这本是天经地义的事。然而据Croft透露，公司经过研究后认为，X360出现三红灯问题的根本原因在于主板设计缺陷，而非用户使用不当造成。因此无论保修延续多长时间，无论修好多少台主机，都无法彻底根治这一问题。而更糟糕的是，这一业务已经使公司的运营出现了问题。

    “通过与这台主机长达一年多的接触使我们相信，出现这一问题（指三红）的根本原因在于主板设计缺陷，压根就不是维修能够解决的，而且这一问题还在不断恶化。”Croft说道：“与其让消费者把主机拿来维修，我们宁愿告诉他们直接去找微软解决，因为只有他们才有权力直接更换主板。如果微软能为新主机升级新主板，那么他们同样有能力对现有机型进行改善。”

    Croft还透露，他们早已就X360三红问题致电微软要求提供支持，但一直是石沉大海没有任何回应。“我们决定退出，不再维修这些主机，因为这不仅是一件劳民伤财的事情，而且我们没办法对消费者承诺维修后的效果……”

    微软的X360主机自推出后就一直遭受着质量问题和各种故障的困扰，其中三红灯问题尤为致命，也正是因此，微软的硬件质量和售后服务一直广受批评。微软高层对于X360的质量问题始终采取回避态度，今年2月英国BBC新闻台曾公开指责微软的不负责任行为并，然而微软官方则拒绝承认主机存在任何设计缺陷。