微软认错将X360质保延至三年

     今天，微软宣布将会将会再次延长X360主机的质保时间。在统计了令人担忧的“3红灯”死机故障的问题率之后，微软终于决定将X360主机的质保时间提升为3年，也就是说无论是哪个地区的玩家从购买主机之日起的三年间，一旦出现“3红灯”故障都可以免费得到微软的返厂维修服务，这一质保也将包括主机的运送费用。

    “本公司意识到X360主机令人无法接受的返修率，并对于主机硬件的潜在故障来源进行了全面的调查。”微软在申明中说。3年的质保延长是针对所有X360主机的，这一新的规则适用于所有从X360主机上市以来所有购买了X360的用户。这也意味着所有在2005年11月第一时间购买X360的用户到2008年11月仍然可以得到免费的维修服务。

    微软互动娱乐设备部的副总裁彼得·摩尔向任何受到主机故障困扰的用户表示个人的歉意：“我们对于用户的服务没有做到最好，为此我要道歉。”他告诉媒体，“我们已经听取了用户的意见，现在我们会纠正这一问题。”在接受采访时，彼得特别强调新的质保是针对“全球”范围的。

    彼得·摩尔也直接地否认了最近有关《Forza赛车2》会使主机“变砖”的报道。“这并不是软件问题”，他保证道，“这是我们一直在设法纠正的一系列硬件问题导致的。”但他拒绝透露到底是哪方面的硬件问题。彼得保证将来的X360将会改进硬件，绝不会再出现类似问题。

    微软保证，之前所有已经为主机付出维修费用的用户将会得到公司的自动返还服务。公司还表示，由于此次的保质期延长政策，预计到本季度末（2007年6月30日）将会为此次的行动付出10.5亿到11.5亿美元的代价。

    从2005年11月微软的X360正式发售起，就有很多媒体报道X360的故障问题。尽管公司在主机刚发售的一段时期里一直都有意的回避有关问题硬件的报道。去年9月，微软终于承认了主机不同寻常的高故障率，还将质保时间从3个月延长到了1年，并承诺返还所有用户的维修费。现在微软终于正式承认了主机的硬件问题，相信这也和近日媒体作出的X360有33%返修率报道的舆论压力不无关系。